Política de reembolso
POLÍTICAS PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y REEMBOLSO.
El cliente puede realizar la cancelación de su pedido en un lapso no mayor a 48 horas, siempre y cuando el paquete no haya salido de nuestra bodega. Una vez que el producto haya sido recolectado por la paquetería, la acción antes mencionada ya no podrá llevarse a cabo.
Para aplicar a cualquier devolución o reembolso de su pedido, es importante tomar en cuenta los siguientes aspectos
*FAVOR DE LEER DETENIDAMENTE*
NO APLICABLES A REEMBOLSO Y/O DEVOLUCIÓN
Si el cliente adquiere productos que se encuentran con previo descuento o con una fecha de caducidad próxima a vencer (marcada en cada producto). Por lo cual es importante que considere el tiempo estimado de entrega en su ciudad.
No se realizan reembolsos por factores externos a nuestra tienda, entre los cuales se describe:
- Mal manejo del paquete por parte de la paquetería
- Factores climáticos (exposición al sol, lluvias, inundaciones, presión atmosférica la cual puede reventar las bolsas de papas)
- Fauna nociva (bodegas de la paquetería en la que haya roedores o animales que pudieran contaminar el producto).
*Las paqueterías son un servicio contratado, por lo cual nosotros no tenemos control sobre las mismas*.
No aplica para reembolso o devolución si la caja llega rota, con los sellos violados, con una cinta diferente (masking tape, cinta canela, cinta de colores, cinta con logos de la paquetería asignada, cinta gorila o cinta kraft), con producto abierto, dañado y/o piezas faltantes. Ya que los factores antes mencionados son una acción llevada a cabo por las paqueterías y no por la tienda.
No aplica reembolso si el cliente no proporciona de manera correcta y detallada su dirección y por estos motivos su paquete no llega.
*APLICABLES A REEMBOLSO Y/O DEVOLUCIÓN*
ES IMPORTANTE QUE EL PAQUETE SEA GRABADO DESDE QUE SE RECIBE HASTA QUE ES ABIERTO, ESTO CON LA FINALIDAD DE TENER EVIDENCIA EN CASO DE QUE SURJA ALGÚN INCONVENIENTE.
En caso de que el paquete no lleve las piezas exactas (mercancía faltante), deberá mandar evidencia para revisar el caso:
- Tomar fotos del paquete cuando es recibido (fotografías claras y que contengan la guía pegada, legible a la lectura). Debes hacerlo de manera inmediata, solo cuentas con 24 horas, de lo contrario no podemos hacer nada para reponer lo necesario.
- Es importante tomar un video desde que la caja es abierta y el cliente es quien rompe los sellos y cintas de seguridad. Observar que la cinta y los sellos no sean de diferente color (moashop utiliza sellos blancos) y/o con logos de paquetería.
- Es importante NO ROMPER NI TIRAR el embalaje original ni la guía, tal como recibas los productos, tienes que conservar todo, ya que es evidencia para nosotros.
- El cliente puede pedir un reembolso de la mercancía faltante o pedirlo para el próximo pedido (NO DEBE EXCEDERSE DE 2 MESES)
Una vez recolectada esta evidencia deberás enviarla al correo de moashopmx@gmail.com
Para dudas y/o aclaraciones, favor de contactarnos al correo: moashopmx@gmail.com