Política de envío

¿Cómo será procesado mi pedido?

Actualmente contamos con 2 opciones:

  • Retiro en tienda

Únicamente de Lunes a Viernes en un horario de 9a.m.-6p.m. Con previo aviso y una vez que usted haya recibido la notificación vía correo de que su pedido está listo para retiro. 

  • Envío Nacional
    Amplia cobertura en todo México, excepto zonas extendidas, en las cuales puede haber demoras en la entrega*


* Una zona extendida es una zona poco frecuente en las rutas normales de las paqueterías. Puede ser un lugar muy remoto o lejano, por lo tanto, los precios de envíos son más costosos para estas zonas, (LA ZONA EXTENDIDA LA DETERMINA LA PAQUETERIA) si requieres envío a alguna zona de este tipo contáctanos para cotizarte adecuadamente. EL COSTO DE DIFERENCIA CORRE POR CUENTA DEL CLIENTE.


Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestro almacén. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. 

En envíos nacionales se te proporcionará un número de guía para que puedas rastrear tu pedido. El cliente es responsable de rastrear su paquete una vez que se le mande la guía. Las guías serán enviadas únicamente vía correo electrónico sin ninguna excepción. Favor de estar atento al correo ya que no se permite proporcionar datos de rastreo vía WhatsApp  o vía telefónica, esto con la finalidad de resguardar los datos del cliente.   

El servicio de logística de envío (fuera de CDMX) corre por cuenta de la paquetería asignada por lo que MOASHOP no es responsable por posibles daños que pueda sufrir la mercancía en el trayecto a su destino.

MOASHOP no realiza cambio de direcciones, nombres o números telefónicos. Es responsabilidad del cliente registrar correctamente sus datos ya que este tipo de errores no serán motivo de reembolso en caso de que el cliente no reciba su pedido por escribir datos erróneos. Así mismo, solo se podrán realizar cambios de dirección cuando la dirección corresponda al estado de GUERRERO. 

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

Una vez que realice su pedido:

Para retiro en tienda el tiempo estimado de preparación es de 24hrs, se tendrá un máximo de 1 a 2 días hábiles para recogerlo.

Para envíos nacionales el tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles a partir de que el pedido es entregado en la paquetería asignada. (El tiempo estimado puede variar dependiendo la paquetería) 

 

Si la fecha de entrega límite ha concluido, el cliente deberá:

  • Reportarlo directamente a la paquetería
  • Reportarlo a Moashop para generar un reporte

*NOTA* Los reportes son generados al momento, sin embargo, las aclaraciones por parte de la paquetería pueden tardar hasta 5 días hábiles (no se incluyen fines de semana o días festivos).

  • Si el cliente desea que su pedido sea enviado con una paquetería en específico, deberá agregar una nota al momento de realizar su pedido.  Si el valor de la guía rebasa la tarifa *BASE* (con un valor de $150 MXN), el cliente deberá cubrir la diferencia de la misma.

NINGÚN PRODUCTO CON DESCUENTO ENTRA EN ENVÍO GRATIS, POR LO CUAL EL CLIENTE TENDRÁ QUE CUBRIR EL PRECIO DE LA GUÍA.

Si el cliente desea asegurar su paquete, favor de comunicarse vía WhatsApp


Facturas

Si requieres factura tu pago deberá ser por transferencia, para más información comunícate con nosotros 55 4094 9442

Restricciones

Considera que en envíos nacionales si tu pedido excede 10 botellas de vidrio (no importa su tamaño) deberás pagar el peso extra por cada KG (para conocer la tarifa que corresponde al peso excedido puedes comunicarte con nosotros directamente al 55 4094 9442 o bien, una vez realizado tu pedido nos comunicaremos contigo, por lo que es muy importante dejar un número al que podamos contactarte de manera rápida) el pago del peso extra se realizará por transferencia. Si no realizas el pago de el peso extra por exceso de 10 botellas, tu pedido se cancelará. 

El envío gratis es válido si tu compra es mayor a $1,300.
Si tu pedido está en un rango de: $1 - $1,299 (que corresponde a una tarifa fija de $150 de envío) e incluye más de 5 botellas de vidrio deberás pagar el peso extra por cada KG